Tipo Contratto: Determinato,Indeterminato,Da definire ICTpiù, divisione specialistica Tech & Digital del gruppo Lavoropiù, è alla ricerca di un* Help desk bilingue Italiano- Tedesco, per società IT situata a Milano Sud, con circa 2 anni di esperienza:La risorsa verrà inserite nella struttura di Service Desk, e dovrà svolgere le seguenti attività:- Dare supporto interattivo in modo tempestivo e professionale all’utente che richiede assistenza tecnica, operativa e informativa- Diventare esperto delle applicazioni e dell’operatività del Cliente- Registrare accuratamente tutti i ticket aperti attraverso l’apposito sistema software di call tracking- Gestire le richieste di supporto dell’utente, mantenendone la responsabilità fino alla risoluzione finale- Ricercare le soluzioni ai quesiti dell’utente utilizzando le proprie conoscenze e le varie fonti di knowledge base messe a disposizione dell’Agent- Eseguire le procedure di escalation e call routing ove necessarioRequisiti: - Diploma in Informatica o Lingue o affine- Ottima conoscenza di MS Office- Ottima conoscenza di Networking- Ottima conoscenza Windows OS- Disponibilità ad effettuare turni lavoro diurni e notturni (turni di 8 ore)- Disponibilità Sabato/Domenica/Festivi- Bilingue: Italiano-TedescoCompleta il profilo: - Precedente esperienza di assistenza call center costituisce fattore preferenziale- Disponibilità ImmediataSede di Lavoro Assago (Milano) - Smart Working parzialeSi offre contratto commisurato all'esperienza, RAL 25-27k.Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente. 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