CORSO PER OPERATORE TURISTICO
SEDE DEL CORSO: TORINO
DURATA: 220 ore
DESTINATARI DEL CORSO: Accessibile a tutti
Obiettivo del corso è preparare gli allievi a condurre e gestire un'agenzia viaggi, fornendo loro le necessarie conoscenze di geografia turistica, dei principali attori del settore, Tour Operator e compagnie aeree, e abituandoli ad operare con efficienza e sicurezza sui sistemi di teleprenotazione e di biglietteria mediante l'utilizzo dei software gestionali dedicati.
Il corso prepara ad interagire con il pubblico comunicando con efficacia dati ed informazioni, proponendo soluzioni turistiche adeguate alle esigenze del cliente, e operando con con sicurezza sui sistemi di teleprenotazione e biglietteria.
Programma del corso
Geografia turistica (84 ore)
· Geografia del mondo
· Analisi delle località turistiche più commerciali
· Situazioni climatologiche rapportate ai flussi turistici nei vari periodi dell’anno
· Siti archeologici, monumenti ed edifici storici di particolare interesse turistico
· Fusi orari
· Italia: morfologia del territorio, clima, siti turistici suddivisi per regioni, tipologie di turismo
Tecnica Turistica (60 ore)
· Itinerari turistici principali in Italia e all’estero ·
Caratteristiche dell’industria turistica: turismo attivo, ricettivo, produttivo, ”incoming” e “outgoing”
· Caratteristiche degli elementi formanti il viaggio: itinerario, trasporti, servizi, documenti necessari ·
Le agenzie di viaggi, le associazioni di trasporto, i Tour Operators
· Il front office e il back office
· I contratti di viaggio e loro caratteristiche: responsabilità delle parti,
annullamenti, rinunce, assicurazioni
· Cataloghi di viaggio
· Principali termini in lingua straniera utilizzati nell’ambito turistico
Informatica e Automazione (6 ore)
· Programmi più diffusi e loro utilizzo in agenzia viaggi
· Internet e suo utilizzo
· Automazione e attività di ufficio
Contabilità del Turismo (8 ore)
· Fatture, estratti conto, voucher, fatture commissioni
Biglietterie (46 ore)
· Biglietteria teorica: aerea, marittima, ferroviaria; le compagnie, orari,
prenotazioni, tariffe, biglietti, servizi ecc.
· Utilizzo simulato del sistema di prenotazione aerea Galileo o Sabre
Tecniche di vendita e marketing (8 ore)
· Immagine della struttura turistica
· Approccio e comprensione delle esigenze del cliente, preferenze e comunicazione
· La presentazione delle proposte di viaggio
· Ricerca e gestione della clientela (tipologie di clienti: per professione,
fasce di età, interessi specifici, viaggi di nozze, incentives)
Legislazione turistica (8 ore)
· Leggi nazionali inerenti il settore
· Assicurazioni obbligatorie e facoltative
· Contratti con fornitori e clienti
· Responsabilità delle agenzie, tour operator e clientela
Completato il programma una commissione, composta da docenti interni e professionisti del settore esterni, esaminerà gli allievi nel corso dell’effettuazione delle prove teorico-pratiche previste.
Sbocchi occupazionali
· Agenzie di viaggio
· Tour operator
· Uffici viaggi di grandi aziende
· Attività in proprio
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